En la actualidad estamos viendo como los QR-Code comienzan a invadir gráficas publicitarias, packaging y vidrieras. A continuación te contamos qué son, qué información permiten almacenar y para qué sirven.
Su nombre QR deriva de la frase inglesa Quick Response, debido a su rápida lectura. Se diferencia de un código de barras por tratarse de identificaciones bidimensionales, cuya información se encuentra codificada dentro de un cuadrado permitiendo así almacenar gran cantidad de información alfanumérica. Por su parte los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas permiten detectar la posición del código al lector.
Estos códigos fueron creados en 1994 por la compañía japonesa Denso-Wave, pero su uso comenzó a expandirse con el auge de los smartphones.
La utilización de los códigos QR es una tendencia en alza en las campañas de marketing y publicidad debido a las nuevas tecnologías que permiten a cualquier persona, que tenga un lector de códigos QR, acceder a toda clase de contenidos e información. Una vez captado el código pueden remitir a un sitio web, un video, un audio o simplemente disparar un sms o un mail.
En la actualidad, el volumen de smartphones en nuestro país representa solo un 7% del mercado total. Sin embargo presenta una tasa de crecimiento muy atractiva, lo cual es oportuno para el marketing desde el punto de vista de la innovación.
Es una herramienta muy utilizada en campañas publicitarias, programas de beneficios, programas de fidelización, acciones de branding y es también una forma de integrar los medios offline con los online.
Más info en www.facebook.com/whopsmktstore
viernes, 21 de octubre de 2011
jueves, 12 de agosto de 2010
Social Media: 10 formas de generar ventajas competitivas para las empresas
Parece una moda… pero no lo es. Parece un boom, pero su impacto inmediato y global supera todo lo conocido. Parece que nunca podremos abarcar tanta información nueva y estar al día, aunque ¡sí, se puede!
La llamada revolución digital ha sido desplazada desde estos nuevos tiempos por el concepto de ‘Social Media’, también conocido como ‘Social Networking’, una forma de relacionamiento que establece nuevos patrones de la era en materia de comunicación e interacción.
El concepto de comunidad se extendió con gran velocidad al ámbito profesional. Y el marketing, con todas sus disciplinas, no es la excepción.
Marcas responsables con comunicación responsable
Las empresas, sus marcas y servicios, están cada vez más concientes de la tendencia y la necesidad de ‘estar al día’ en materia de aplicación de sus estrategias de comunicación y relacionamiento digital. Y los expertos en relaciones públicas coinciden en señalar el explosivo crecimiento y el exponencial riesgo que representa no estar atentos a aspectos clave, como la reputación corporativa, que, con un solo click, puede disparar un desconocido usuario desconforme con un producto o servicio; o un blogger, con una tribu de fans que lo siguen.
Muchos expertos consideran que la web social, o 2.0, representa un verdadero universo a explorar –y explotar- en materia de ventajas competitivas para las marcas. Aporta mayor visibilidad, popularidad y una cierta humanización de la marca a la hora del trato con el cliente, que se vuelve esencialmente horizontal.
Sobre estos principios se construye el Social Media Marketing, basado en el intercambio de contenidos de información a través de las redes sociales y otras tecnologías que surgen día a día, con el fin de contribuir al posicionamiento (o al inquietante poder de ‘destronamiento’) de las marcas.
El experto Michael Porter, en su artículo ‘Estrategia e Internet’ del 2001, decía que “Internet no cambia las reglas del juego; aún más: Internet no anula las fuentes tradicionales de ventaja competitiva… las hace más relevantes que nunca”.
Las claves son: estar al día; dedicar los recursos apropiados; prestarle atención, y, sobre todo, no descuidar la mirada digital del mundo de la comunicación de marcas, productos y servicios.
¿Cómo generar ventajas competitivas, y tener éxito?
Hoy tenemos al alcance de la mano infinidad de herramientas y recursos para implementar una estrategia exitosa de Social Media Marketing. A modo de sugerencias, comparto algunos tips que pueden ayudar a encaminarse en la dirección correcta:
• Delimite el campo de acción: si busca convertirse en un estratega del Marketing Social, es necesario que ejercite la habilidad de focalizarse y determinar cuáles de todas las comunidades disponibles en la web serán efectivamente útiles. Existen miles de espacios que podrían ayudar a promocionar su marca. Por eso, es pertinente preguntarse ante cada uno: ¿Será realmente útil? ¿De qué manera puedo explotarla? El target que mueve la red, ¿coincide con el de mi marca?
Por ejemplo, si se trata de un artista o banda, sin dudas MySpace es el lugar indicado; aunque si la empresa es una petrolera, no tiene nada que hacer ahí. A la inversa, Linked In es ideal para un perfil profesional en casi todos los rubros; pero cuando se trata de un actor o cantante, probablemente le convenga mostrarse a través de un canal en YouTube.
• Dedicación 24/7: La prioridad determina el enfoque. El enfoque determina la acción. La acción determina el resultado. La prioridad que actualmente representa Social Media para las empresas, se vió reflejada en el surgimiento de nuevos puestos laborales, entre ellos el que lleva el sofisticado nombre de Social Media Manager, o Community Manager. Si todavía cree que no se justifica tener una persona con dedicación exclusiva, piénselo de esta manera: hoy ser, es ser en la web, y gran parte de la imagen de su marca corre por cuenta del trabajo que se realice en redes sociales. Por eso, administrarlas es una tarea de tiempo completo, que continúa incluso durante los fines de semana y fuera de los horarios habituales de trabajo. La persona que lo haga, deberá dedicarse concientemente, ser muy rápida y hábil para responder, estar al tanto de las nuevas tecnologías y sus códigos, y, a la vez, muy comprometida con la misión y visión de la empresa. Porque, en definitiva, será el artífice de la imagen que se desea transmitir.
• Incremente el tráfico… ¡No lo compre!: Si está pensando en invertir dinero para incrementar el tráfico hacia su web, piénselo dos veces. Las pautas publicitarias en otros sitios generan tráfico “vacío”, es decir, visitas que acuden a su web gracias al aviso, pero que probablemente no vuelvan a entrar, o bien dejen de hacerlo tan pronto como deje de pautar. Por eso, la sugerencia es que resulta más oportuno invertir ese dinero en promociones, premios o incentivos para los seguidores de su web. A la vez, esto le permitirá crear comunidades virtuales (conociendo sus gustos, preferencias, exigencias) y pudiendo manejar un vínculo 1-to-1 más personalizado, cuando quiera, y cuando ellos lo permitan.
• Enfóquese en un nicho: éste es un excelente camino hacia un correcto posicionamiento cuando hay mucha competencia. ¿Por qué? Porque no hay que abarcar más de lo que honestamente esté en condiciones de cubrir: es preferible ser líderes en un segmento más acotado, antes que abarcar un gran territorio y ser uno más del montón. De esta manera, también es más sencillo convertirse en referente del segmento y eventualmente –dependiendo del rubro- captar buenos anunciantes e ir elevando el costo de la pauta, maximizando los beneficios.
• Planifique: como en cualquier campo del marketing, las acciones de Social Networking requieren planificación, dedicación e inversión. Planificación. Porque no se trata de subir contenidos e interactuar con el público de manera caótica, sino como parte de un plan trazado en base a metas y objetivos, determinando un código de comunicación y ser coherentes con él. Dedicación, porque es una labor demandante y activa, con continuidad; no como acciones ‘espasmódicas’. Inversión, porque si queremos que la empresa se vuelva fuerte, en cualquier aspecto que sea, tenemos que invertir en ella.
• Humanizar la marca: ¿Cómo puede evitar que su marca sea percibida como un ente frío y distante? Es simple: humanice su presencia en la web, otorgándole una personalidad. ¿Cómo lograrlo? Puede crear perfiles de la gente que trabaja en la empresa, no de la empresa en sí. Participe de foros y espacios de debate, donde el cliente perciba la línea de pensamiento de la empresa. Aliente el contacto por todos los medios, desde los clásicos formularios en la web –recuerde siempre responder sea lo que sea- hasta las redes sociales. Y sea veloz y eficaz en la respuesta de construcción de un feedback apropiado para cada usuario.
• Asimile las críticas: Una de las claves de la web 2.0 es saber de antemano que no tendremos, jamás, el control absoluto sobre la opinión de los usuarios sobre la marca. Y como el usuario sí tiene voz y voto casi absolutos en esta era, necesita acostumbrarse a convivir con opiniones negativas y críticas. No se trata, simplemente, de dejar ir al usuario, ni tampoco de callar esas voces borrando los comentarios (definitivamente, ésta es la peor opción). Secreto: siga de cerca la actividad de ése usuario, cautívelo y atrápelo la próxima vez. Observe la actividad global de su red para replicar con velocidad, inteligencia y amabilidad. Una reputación on line positiva no se construye rechazando las críticas, sino en base a la capacidad de respuesta ante ellas. Se trata de escuchar al cliente. Después de todo, saber lo que piensa de nosotros representa una ventaja incalculable para cualquier estudio de mercado; y nos puede ayudar a mejorar. En este caso, el Social Media Networking nos abre un universo de posibilidades de estudiar nuestro mercado, a costos relativamente accesibles, en cualquier mercado donde usted opere. Y hoy, el mercado es todo el mundo.
• Genere un hábito: La constancia es el mayor enemigo de estas estrategias, porque suele mantenerse con el entusiasmo inicial; aunque tiende a decaer con la misma velocidad poco tiempo después. Entonces, es imperativo plantearse un objetivo real, que seamos capaces de llevar a cabo, y comprometernos al 100%. Dedicar una o dos horas por día, en el mismo horario, agendarlo y hacerlo importante y prioritario, es suficiente para mantenerse activo. Con el tiempo verá los frutos.
• No spamear: Posiblemente esta palabra sea incorporada dentro de poco en el Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua. Spamear significa no hacer Spam ni envío de mensajes o correos no deseados. Evite el bombardeo sistemático de información institucional a los seguidores por una simple razón: es más fácil perderlos que ganar uno nuevo. Y si nos convertimos en molestos, y nos ponen un pulgar para abajo con la leyenda “No me gusta”, pueden desinteresarse y hasta bloquearnos. Para evitarlo, conviértase en proveedores regulares de contenido interesante, que no necesariamente refiera a la actividad de la empresa. No es necesarios ser obvios y mencionar su marca en cada párrafo o mensaje. Por ejemplo, si el rubro es tecnología, puede aprovechar el formato multimedia de las redes para presentar videos sobre conferencias, imágenes y curiosidades sobre gadgets. Se puede hablar de la empresa sin nombrarla. En cuanto al usuario, queda prohibido invadir su espacio personal. La idea, en cambio, es alentarlo a que se acerque a nosotros, y esto puede lograrlo mediante preguntas, encuestas periódicas, debates, concursos que motiven feedback.
• Sea un experto en la materia: Antes de embarcarse en una estrategia de Social Media –más aún, si es la primera- conviene explorar a fondo el territorio. Analice exhaustivamente tanto casos de éxito como de fracaso para contrastar las ideas que tenga en mente. Hable con expertos del nicho. Consulte o contrate a profesionales, no a improvisados. Estudie cómo funcionan las redes que planea utilizar. Entienda los códigos que se manejan para hablar el mismo idioma que los usuarios. Cuanto más se involucre y conozca, más sencillo resultará captar potenciales clientes y traducir al ámbito de las ventas el éxito de su campaña on-line.
Por Mariano Varela, especialista en medios, marketing y publicidad; VP Ejecutivo y Gerente general de Claxson
La llamada revolución digital ha sido desplazada desde estos nuevos tiempos por el concepto de ‘Social Media’, también conocido como ‘Social Networking’, una forma de relacionamiento que establece nuevos patrones de la era en materia de comunicación e interacción.
El concepto de comunidad se extendió con gran velocidad al ámbito profesional. Y el marketing, con todas sus disciplinas, no es la excepción.
Marcas responsables con comunicación responsable
Las empresas, sus marcas y servicios, están cada vez más concientes de la tendencia y la necesidad de ‘estar al día’ en materia de aplicación de sus estrategias de comunicación y relacionamiento digital. Y los expertos en relaciones públicas coinciden en señalar el explosivo crecimiento y el exponencial riesgo que representa no estar atentos a aspectos clave, como la reputación corporativa, que, con un solo click, puede disparar un desconocido usuario desconforme con un producto o servicio; o un blogger, con una tribu de fans que lo siguen.
Muchos expertos consideran que la web social, o 2.0, representa un verdadero universo a explorar –y explotar- en materia de ventajas competitivas para las marcas. Aporta mayor visibilidad, popularidad y una cierta humanización de la marca a la hora del trato con el cliente, que se vuelve esencialmente horizontal.
Sobre estos principios se construye el Social Media Marketing, basado en el intercambio de contenidos de información a través de las redes sociales y otras tecnologías que surgen día a día, con el fin de contribuir al posicionamiento (o al inquietante poder de ‘destronamiento’) de las marcas.
El experto Michael Porter, en su artículo ‘Estrategia e Internet’ del 2001, decía que “Internet no cambia las reglas del juego; aún más: Internet no anula las fuentes tradicionales de ventaja competitiva… las hace más relevantes que nunca”.
Las claves son: estar al día; dedicar los recursos apropiados; prestarle atención, y, sobre todo, no descuidar la mirada digital del mundo de la comunicación de marcas, productos y servicios.
¿Cómo generar ventajas competitivas, y tener éxito?
Hoy tenemos al alcance de la mano infinidad de herramientas y recursos para implementar una estrategia exitosa de Social Media Marketing. A modo de sugerencias, comparto algunos tips que pueden ayudar a encaminarse en la dirección correcta:
• Delimite el campo de acción: si busca convertirse en un estratega del Marketing Social, es necesario que ejercite la habilidad de focalizarse y determinar cuáles de todas las comunidades disponibles en la web serán efectivamente útiles. Existen miles de espacios que podrían ayudar a promocionar su marca. Por eso, es pertinente preguntarse ante cada uno: ¿Será realmente útil? ¿De qué manera puedo explotarla? El target que mueve la red, ¿coincide con el de mi marca?
Por ejemplo, si se trata de un artista o banda, sin dudas MySpace es el lugar indicado; aunque si la empresa es una petrolera, no tiene nada que hacer ahí. A la inversa, Linked In es ideal para un perfil profesional en casi todos los rubros; pero cuando se trata de un actor o cantante, probablemente le convenga mostrarse a través de un canal en YouTube.
• Dedicación 24/7: La prioridad determina el enfoque. El enfoque determina la acción. La acción determina el resultado. La prioridad que actualmente representa Social Media para las empresas, se vió reflejada en el surgimiento de nuevos puestos laborales, entre ellos el que lleva el sofisticado nombre de Social Media Manager, o Community Manager. Si todavía cree que no se justifica tener una persona con dedicación exclusiva, piénselo de esta manera: hoy ser, es ser en la web, y gran parte de la imagen de su marca corre por cuenta del trabajo que se realice en redes sociales. Por eso, administrarlas es una tarea de tiempo completo, que continúa incluso durante los fines de semana y fuera de los horarios habituales de trabajo. La persona que lo haga, deberá dedicarse concientemente, ser muy rápida y hábil para responder, estar al tanto de las nuevas tecnologías y sus códigos, y, a la vez, muy comprometida con la misión y visión de la empresa. Porque, en definitiva, será el artífice de la imagen que se desea transmitir.
• Incremente el tráfico… ¡No lo compre!: Si está pensando en invertir dinero para incrementar el tráfico hacia su web, piénselo dos veces. Las pautas publicitarias en otros sitios generan tráfico “vacío”, es decir, visitas que acuden a su web gracias al aviso, pero que probablemente no vuelvan a entrar, o bien dejen de hacerlo tan pronto como deje de pautar. Por eso, la sugerencia es que resulta más oportuno invertir ese dinero en promociones, premios o incentivos para los seguidores de su web. A la vez, esto le permitirá crear comunidades virtuales (conociendo sus gustos, preferencias, exigencias) y pudiendo manejar un vínculo 1-to-1 más personalizado, cuando quiera, y cuando ellos lo permitan.
• Enfóquese en un nicho: éste es un excelente camino hacia un correcto posicionamiento cuando hay mucha competencia. ¿Por qué? Porque no hay que abarcar más de lo que honestamente esté en condiciones de cubrir: es preferible ser líderes en un segmento más acotado, antes que abarcar un gran territorio y ser uno más del montón. De esta manera, también es más sencillo convertirse en referente del segmento y eventualmente –dependiendo del rubro- captar buenos anunciantes e ir elevando el costo de la pauta, maximizando los beneficios.
• Planifique: como en cualquier campo del marketing, las acciones de Social Networking requieren planificación, dedicación e inversión. Planificación. Porque no se trata de subir contenidos e interactuar con el público de manera caótica, sino como parte de un plan trazado en base a metas y objetivos, determinando un código de comunicación y ser coherentes con él. Dedicación, porque es una labor demandante y activa, con continuidad; no como acciones ‘espasmódicas’. Inversión, porque si queremos que la empresa se vuelva fuerte, en cualquier aspecto que sea, tenemos que invertir en ella.
• Humanizar la marca: ¿Cómo puede evitar que su marca sea percibida como un ente frío y distante? Es simple: humanice su presencia en la web, otorgándole una personalidad. ¿Cómo lograrlo? Puede crear perfiles de la gente que trabaja en la empresa, no de la empresa en sí. Participe de foros y espacios de debate, donde el cliente perciba la línea de pensamiento de la empresa. Aliente el contacto por todos los medios, desde los clásicos formularios en la web –recuerde siempre responder sea lo que sea- hasta las redes sociales. Y sea veloz y eficaz en la respuesta de construcción de un feedback apropiado para cada usuario.
• Asimile las críticas: Una de las claves de la web 2.0 es saber de antemano que no tendremos, jamás, el control absoluto sobre la opinión de los usuarios sobre la marca. Y como el usuario sí tiene voz y voto casi absolutos en esta era, necesita acostumbrarse a convivir con opiniones negativas y críticas. No se trata, simplemente, de dejar ir al usuario, ni tampoco de callar esas voces borrando los comentarios (definitivamente, ésta es la peor opción). Secreto: siga de cerca la actividad de ése usuario, cautívelo y atrápelo la próxima vez. Observe la actividad global de su red para replicar con velocidad, inteligencia y amabilidad. Una reputación on line positiva no se construye rechazando las críticas, sino en base a la capacidad de respuesta ante ellas. Se trata de escuchar al cliente. Después de todo, saber lo que piensa de nosotros representa una ventaja incalculable para cualquier estudio de mercado; y nos puede ayudar a mejorar. En este caso, el Social Media Networking nos abre un universo de posibilidades de estudiar nuestro mercado, a costos relativamente accesibles, en cualquier mercado donde usted opere. Y hoy, el mercado es todo el mundo.
• Genere un hábito: La constancia es el mayor enemigo de estas estrategias, porque suele mantenerse con el entusiasmo inicial; aunque tiende a decaer con la misma velocidad poco tiempo después. Entonces, es imperativo plantearse un objetivo real, que seamos capaces de llevar a cabo, y comprometernos al 100%. Dedicar una o dos horas por día, en el mismo horario, agendarlo y hacerlo importante y prioritario, es suficiente para mantenerse activo. Con el tiempo verá los frutos.
• No spamear: Posiblemente esta palabra sea incorporada dentro de poco en el Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua. Spamear significa no hacer Spam ni envío de mensajes o correos no deseados. Evite el bombardeo sistemático de información institucional a los seguidores por una simple razón: es más fácil perderlos que ganar uno nuevo. Y si nos convertimos en molestos, y nos ponen un pulgar para abajo con la leyenda “No me gusta”, pueden desinteresarse y hasta bloquearnos. Para evitarlo, conviértase en proveedores regulares de contenido interesante, que no necesariamente refiera a la actividad de la empresa. No es necesarios ser obvios y mencionar su marca en cada párrafo o mensaje. Por ejemplo, si el rubro es tecnología, puede aprovechar el formato multimedia de las redes para presentar videos sobre conferencias, imágenes y curiosidades sobre gadgets. Se puede hablar de la empresa sin nombrarla. En cuanto al usuario, queda prohibido invadir su espacio personal. La idea, en cambio, es alentarlo a que se acerque a nosotros, y esto puede lograrlo mediante preguntas, encuestas periódicas, debates, concursos que motiven feedback.
• Sea un experto en la materia: Antes de embarcarse en una estrategia de Social Media –más aún, si es la primera- conviene explorar a fondo el territorio. Analice exhaustivamente tanto casos de éxito como de fracaso para contrastar las ideas que tenga en mente. Hable con expertos del nicho. Consulte o contrate a profesionales, no a improvisados. Estudie cómo funcionan las redes que planea utilizar. Entienda los códigos que se manejan para hablar el mismo idioma que los usuarios. Cuanto más se involucre y conozca, más sencillo resultará captar potenciales clientes y traducir al ámbito de las ventas el éxito de su campaña on-line.
Por Mariano Varela, especialista en medios, marketing y publicidad; VP Ejecutivo y Gerente general de Claxson
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miércoles, 11 de agosto de 2010
12 consejos para las marcas en su incorporación en las redes sociales
La agencia JWT conversó con 18 profesionales en el ámbito de los medios de comunicación social para crear 12 recomendaciones para las marcas. En su informe, Social Media Checklist, los especialistas recomiendan sus puntos de vista sobre las tendencias pasadas y actuales, acorde a sus propias experiencias, y las relacionan con las tendencias sociales y la de los consumidores.
Estas son las recomendaciones:
1. Para, mira y escucha: evaluar todo el espectro de tu presencia en los medios de comunicación social. Si el tema social no está dentro de tu estrategia general, participa en un proceso de planificación retrospectiva.
2. ¿Tienes dinamismo social?: ¿es llamativa tu marca para los consumidores? ¿hablan sobre ella? Si no, quizá nos tienes cabida en los medios de comunicación social.
3. Ten en cuenta la vinculación con las fuentes existentes: se capaz de captar la atención de los consumidores mediante alguna conversación o tema en curso donde tu marca pueda unirse.
4. Calidad sobre cantidad: la emoción inicial de acumulación de decenas de miles de millones de amigos o visitas ha terminado. Un ejército de amigos, fans y seguidores no tiene sentido si no estás llegando al público adecuado o deseado.
5. Averigua quién está hablando y qué dicen: si es la marca la que está hablando, descubre cómo transmitir su personalidad y el propósito de querer estar en un medio social. Se coherente.
6. ¿Cuál es el valor de cambio?: pregúntate ¿qué obtendrán los consumidores al ver, interactuar, contribuir o distribuir determinada campaña?
7. Supongamos lo peor: imagina que tu marca en algún momento enfrentará la peor vergüenza o situación. Ten un plan de gestión de crisis para tratar los peores escenarios a través de cada plataforma.
8. Potenciar a tus defensores: para ser más eficaz y para alcanzar una masa crítica, debes estar dispuesto a esforzarte más allá de un modelo de comunicaciones centralizado.
9. No siempre defiendas tu marca: permite que la gente hable. Es imposible responder a todos los comentarios negativos.
10. Enfrentar los problemas: en lugar de simplemente responder a los tweets o comentarios negativos, aborda las cuestiones que están impulsando las denuncias.
11. Longevidad de combustible: prepárate para la longevidad en el ámbito de los medios de comunicación social.
12. No tienes que ser social por ser social: considera la forma en que puedes aumentar el posicionamiento de tu marca a través de medios que no son inherentemente sociales.
Estas son las recomendaciones:
1. Para, mira y escucha: evaluar todo el espectro de tu presencia en los medios de comunicación social. Si el tema social no está dentro de tu estrategia general, participa en un proceso de planificación retrospectiva.
2. ¿Tienes dinamismo social?: ¿es llamativa tu marca para los consumidores? ¿hablan sobre ella? Si no, quizá nos tienes cabida en los medios de comunicación social.
3. Ten en cuenta la vinculación con las fuentes existentes: se capaz de captar la atención de los consumidores mediante alguna conversación o tema en curso donde tu marca pueda unirse.
4. Calidad sobre cantidad: la emoción inicial de acumulación de decenas de miles de millones de amigos o visitas ha terminado. Un ejército de amigos, fans y seguidores no tiene sentido si no estás llegando al público adecuado o deseado.
5. Averigua quién está hablando y qué dicen: si es la marca la que está hablando, descubre cómo transmitir su personalidad y el propósito de querer estar en un medio social. Se coherente.
6. ¿Cuál es el valor de cambio?: pregúntate ¿qué obtendrán los consumidores al ver, interactuar, contribuir o distribuir determinada campaña?
7. Supongamos lo peor: imagina que tu marca en algún momento enfrentará la peor vergüenza o situación. Ten un plan de gestión de crisis para tratar los peores escenarios a través de cada plataforma.
8. Potenciar a tus defensores: para ser más eficaz y para alcanzar una masa crítica, debes estar dispuesto a esforzarte más allá de un modelo de comunicaciones centralizado.
9. No siempre defiendas tu marca: permite que la gente hable. Es imposible responder a todos los comentarios negativos.
10. Enfrentar los problemas: en lugar de simplemente responder a los tweets o comentarios negativos, aborda las cuestiones que están impulsando las denuncias.
11. Longevidad de combustible: prepárate para la longevidad en el ámbito de los medios de comunicación social.
12. No tienes que ser social por ser social: considera la forma en que puedes aumentar el posicionamiento de tu marca a través de medios que no son inherentemente sociales.
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viernes, 30 de julio de 2010
¿Está el marketing digital "apagando" el Marketing convencional?
Durante los últimos años y sobre todo tras la eclosión de las redes sociales y los social media, son muchos los que consideran que los consumidores están "apagando" el marketing tradicional.
Muchas son las empresas que durante los últimos doce meses han realizado grandes inversiones en marketing digital, de hecho la inversión publicitaria en marketing en buscadores durante este periodo mostró un incremento del 10%. Un crecimiento que también se ha experimentado en otros sectores del marketing digital como el marketing móvil o la publicidad en medios y redes sociales.
Los expertos y analistas consideran que cada día son más las empresas que destinan y aumentan sus recursos e inversiones hacia el mercado del marketing digital en detrimento de los canales de marketing tradicionales.
Karin von Abrams, analista de eMarketer, destacaba en este sentido que "la web actual y el medio internet, han adquirido un papel protagonista dentro de las estrategias de comercialización de la gran mayoría de marcas".
Sin embargo, en lugar de excluir las acciones tradicionales de marketing en los procesos de promoción y comercialización, las empresas deberían utilizar tanto los medios digitales y convencionales como parte de un "mix" de estrategias.
En este sentido, Kevin Dendy de la DMA, sugiere que el marketing digital es más eficaz cuando se utiliza junto a los métodos y estrategias de comercialización convencionales ya que a su propio criterio "ningún canal es mejor que los otros".
Otros expertos de la industria consideran sin embargo que los consumidores actuales no se mantienen al margen del impacto y alcance de las estrategias del marketing tradicional, pero que son sin duda cada vez mas inmunes a la acciones que simplemente se limitan a mostrar un mensaje destinado al consumidor como tampoco lo son aquellas que solamente se desarrollan a través de los nuevos medios de comunicación sociales.
En este sentido, las empresas deben de saber elegir a que tipo de plataformas y estrategias recurrir para conquistar al tipo de consumidores que están buscando, puesto que algunas serás de interés para ciertas personas más que para otras.
Es algo con lo que coincide Rachel Aldighieri, gerente de relaciones públicas en la DMA quién considera que "una estrategia de marketing que ha definido claramente su audiencia objetivo y utiliza el canal más adecuado o la combinaciones de diferentes canales para llegar a los consumidores con un mensaje personalizado con el que captar su atención" resultará mucho más efectivo y atractivo ante los propios usuarios y consumidores.
Fuente: Puromarketing.
Muchas son las empresas que durante los últimos doce meses han realizado grandes inversiones en marketing digital, de hecho la inversión publicitaria en marketing en buscadores durante este periodo mostró un incremento del 10%. Un crecimiento que también se ha experimentado en otros sectores del marketing digital como el marketing móvil o la publicidad en medios y redes sociales.
Los expertos y analistas consideran que cada día son más las empresas que destinan y aumentan sus recursos e inversiones hacia el mercado del marketing digital en detrimento de los canales de marketing tradicionales.
Karin von Abrams, analista de eMarketer, destacaba en este sentido que "la web actual y el medio internet, han adquirido un papel protagonista dentro de las estrategias de comercialización de la gran mayoría de marcas".
Sin embargo, en lugar de excluir las acciones tradicionales de marketing en los procesos de promoción y comercialización, las empresas deberían utilizar tanto los medios digitales y convencionales como parte de un "mix" de estrategias.
En este sentido, Kevin Dendy de la DMA, sugiere que el marketing digital es más eficaz cuando se utiliza junto a los métodos y estrategias de comercialización convencionales ya que a su propio criterio "ningún canal es mejor que los otros".
Otros expertos de la industria consideran sin embargo que los consumidores actuales no se mantienen al margen del impacto y alcance de las estrategias del marketing tradicional, pero que son sin duda cada vez mas inmunes a la acciones que simplemente se limitan a mostrar un mensaje destinado al consumidor como tampoco lo son aquellas que solamente se desarrollan a través de los nuevos medios de comunicación sociales.
En este sentido, las empresas deben de saber elegir a que tipo de plataformas y estrategias recurrir para conquistar al tipo de consumidores que están buscando, puesto que algunas serás de interés para ciertas personas más que para otras.
Es algo con lo que coincide Rachel Aldighieri, gerente de relaciones públicas en la DMA quién considera que "una estrategia de marketing que ha definido claramente su audiencia objetivo y utiliza el canal más adecuado o la combinaciones de diferentes canales para llegar a los consumidores con un mensaje personalizado con el que captar su atención" resultará mucho más efectivo y atractivo ante los propios usuarios y consumidores.
Fuente: Puromarketing.
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jueves, 22 de julio de 2010
Facebook, la primera red social en superar los 500 millones de usuarios
Tal y como se esperaba, Facebook la red social más popular de internet ha anunciado de forma oficial superar el objetivo marcado de los 500 millones de usuarios en todo el mundo.
Mark Zuckerberg, Director General y Fundador de la red social afirmaba a través de su blog que "Nunca habría imaginado que todo el mundo usaría Facebook", cuando hace ya seis años comenzaban a perfilarse los primeros detalles de este proyecto, ahora hecho realidad.
Aprovechando su comunicado, Zuckerberg ha querido mostrar su agradecimiento y apoyo a la vez de anunciar el lanzamiento de "Facebook Stories", la nueva campaña de marketing con la que la red social celebrará este nuevo hito.
Zuckerberg será el protagonista de una de las entrevistas de Diane Sawyer del canal de televisión ABC News, donde se espera que se desvelen nuevos detalles sobre los nuevos objetivos y planes de futuro de esta red social, cuestiones relacionadas con su modelo de negocio publicitario, así como aspectos relacionados sobre la privacidad y los temas más controvertidos que han surgido durante los últimos meses.
En este sentido, una de las cuestiones que más expectación están generando es sin duda el conocer la opinión del propio Zuckerbeg, en cuanto al hecho de si Facebook podría alcanzar la cifra record de los mil millones de usuarios.
Muchos de los fans de esta red social también esperan que el propio Zuckerberg desvele nuevos datos y detalles sobre la película basada en la red social que próximamente será estrenada a nivel mundial.
Fuente: Puromarketing.
Mark Zuckerberg, Director General y Fundador de la red social afirmaba a través de su blog que "Nunca habría imaginado que todo el mundo usaría Facebook", cuando hace ya seis años comenzaban a perfilarse los primeros detalles de este proyecto, ahora hecho realidad.
Aprovechando su comunicado, Zuckerberg ha querido mostrar su agradecimiento y apoyo a la vez de anunciar el lanzamiento de "Facebook Stories", la nueva campaña de marketing con la que la red social celebrará este nuevo hito.
Zuckerberg será el protagonista de una de las entrevistas de Diane Sawyer del canal de televisión ABC News, donde se espera que se desvelen nuevos detalles sobre los nuevos objetivos y planes de futuro de esta red social, cuestiones relacionadas con su modelo de negocio publicitario, así como aspectos relacionados sobre la privacidad y los temas más controvertidos que han surgido durante los últimos meses.
En este sentido, una de las cuestiones que más expectación están generando es sin duda el conocer la opinión del propio Zuckerbeg, en cuanto al hecho de si Facebook podría alcanzar la cifra record de los mil millones de usuarios.
Muchos de los fans de esta red social también esperan que el propio Zuckerberg desvele nuevos datos y detalles sobre la película basada en la red social que próximamente será estrenada a nivel mundial.
Fuente: Puromarketing.
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jueves, 17 de junio de 2010
United breaks guitars
Vean lo que puede hacer un cliente no escuchado al momento de hacer un reclamo.
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martes, 15 de junio de 2010
Se viene....Foursquare
Lo último de lo último se llama Foursquare, una mezcla de red social, juego y servicio de localización que va ganando adeptos poco a poco.
Si bien recién tiene poco más del año de vida, ya que fue fundada en Nueva YorK en marzo de 2009, ya ha conseguido 275.000 usuarios, muchos iniciados por curiosidad pero luego enganchados a la propuesta de Foursquare.
Actualmente están disponibles aplicaciones para iPhone, Blackberry, Android y Palm Pre, aunque también se puede participar a través del navegador del móvil.
¿En qué consiste?
Foursquare se define como un cruce entre buscador de amigos, guía de ciudades 2.0 y un juego que recompensa a los usuarios por completar diferentes acciones.
Cuando un usuario hace un “check-in” desde cualquier ubicación (un restaurante, un museo, un parque, una tienda, etc.), la aplicación localiza su posición a través del GPS y avisa a los contactos de donde pueden encontrarle.
Esto, obviamente, no es nada novedoso, puesto que ya hay otros servicios que hacen cosas similares. La novedad que introduce Foursquare, y lo que engancha a sus usuarios, es hacerlo en forma de juego, invitando a encontrar los sitios donde estamos conectados, redescubriendo la ciudad donde vivimos y recompensando a los más activos.
Si un usuario se conecta más que el resto en una determinada zona, Foursquare le nombra “Alcalde” (Mayor) de ese lugar. No se trata de un título permanente, ya que otro usurario que se conecte más a menudo le puede arrebatar el título al alcalde inicial.
¿Y de qué sirve ser alcalde? Aquí es donde entran en juego los incentivos y las posibilidades de hacer negocios. Por ejemplo, en algunas ciudades ya hay restaurantes que ofrecen productos gratis o descuentos a los que acrediten ser alcaldes de su zona. Así se establece una especie de competición que estimula el uso del servicio y beneficia a los locales participantes.
También existe la posibilidad de crear listas con “tips” y “to-dos”, que son respectivamente consejos sobre qué hacer en un determinado lugar (“si vas a este restaurante, pide los thai noodles”, por ejemplo) y anotaciones más dirigidas a tareas pendientes de realizar por el propio usuario. Un préstamo tomado de las muchas guías 2.0 elaboradas con opiniones y recomendaciones de los usuarios.
Otro de los estímulos es un sistema de recompensas llamado “badges”, que se obtienen por completar determinadas acciones (por ejemplo, visitando una determinada cantidad de karaokes), por conectarse desde ciertos lugares o por añadir nuevas localizaciones.
Cada semana se establece un ranking con los usuarios que más puntos han conseguido, aunque Foursquare todavía está estudiando cómo trasladar esos puntos a beneficios físicos, recompensando a sus usuarios más activos.
¿Y para qué sirve todo esto?
Foursquare todavía no tiene un modelo de negocio definido, capaz de generar ingresos. Pero lo que está claro es que abre muchas posibilidades para el marketing y los negocios basados en la geolocalización. Incluso existe una API para los programadores que quieran crear aplicaciones para interactuar con la plataforma.
A algunos les parecerá una bobada, otros se convertirán en adictos. Pero lo que es seguro es que este año oiremos hablar mucho de Foursquare, el que probablemente será uno de los fenómenos web de 2010.
Si bien recién tiene poco más del año de vida, ya que fue fundada en Nueva YorK en marzo de 2009, ya ha conseguido 275.000 usuarios, muchos iniciados por curiosidad pero luego enganchados a la propuesta de Foursquare.
Actualmente están disponibles aplicaciones para iPhone, Blackberry, Android y Palm Pre, aunque también se puede participar a través del navegador del móvil.
¿En qué consiste?
Foursquare se define como un cruce entre buscador de amigos, guía de ciudades 2.0 y un juego que recompensa a los usuarios por completar diferentes acciones.
Cuando un usuario hace un “check-in” desde cualquier ubicación (un restaurante, un museo, un parque, una tienda, etc.), la aplicación localiza su posición a través del GPS y avisa a los contactos de donde pueden encontrarle.
Esto, obviamente, no es nada novedoso, puesto que ya hay otros servicios que hacen cosas similares. La novedad que introduce Foursquare, y lo que engancha a sus usuarios, es hacerlo en forma de juego, invitando a encontrar los sitios donde estamos conectados, redescubriendo la ciudad donde vivimos y recompensando a los más activos.
Si un usuario se conecta más que el resto en una determinada zona, Foursquare le nombra “Alcalde” (Mayor) de ese lugar. No se trata de un título permanente, ya que otro usurario que se conecte más a menudo le puede arrebatar el título al alcalde inicial.
¿Y de qué sirve ser alcalde? Aquí es donde entran en juego los incentivos y las posibilidades de hacer negocios. Por ejemplo, en algunas ciudades ya hay restaurantes que ofrecen productos gratis o descuentos a los que acrediten ser alcaldes de su zona. Así se establece una especie de competición que estimula el uso del servicio y beneficia a los locales participantes.
También existe la posibilidad de crear listas con “tips” y “to-dos”, que son respectivamente consejos sobre qué hacer en un determinado lugar (“si vas a este restaurante, pide los thai noodles”, por ejemplo) y anotaciones más dirigidas a tareas pendientes de realizar por el propio usuario. Un préstamo tomado de las muchas guías 2.0 elaboradas con opiniones y recomendaciones de los usuarios.
Otro de los estímulos es un sistema de recompensas llamado “badges”, que se obtienen por completar determinadas acciones (por ejemplo, visitando una determinada cantidad de karaokes), por conectarse desde ciertos lugares o por añadir nuevas localizaciones.
Cada semana se establece un ranking con los usuarios que más puntos han conseguido, aunque Foursquare todavía está estudiando cómo trasladar esos puntos a beneficios físicos, recompensando a sus usuarios más activos.
¿Y para qué sirve todo esto?
Foursquare todavía no tiene un modelo de negocio definido, capaz de generar ingresos. Pero lo que está claro es que abre muchas posibilidades para el marketing y los negocios basados en la geolocalización. Incluso existe una API para los programadores que quieran crear aplicaciones para interactuar con la plataforma.
A algunos les parecerá una bobada, otros se convertirán en adictos. Pero lo que es seguro es que este año oiremos hablar mucho de Foursquare, el que probablemente será uno de los fenómenos web de 2010.
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