Internet se ha desmarcado ligeramente del resto de medios consolidando un crecimiento y madurez que siguen aumentando cada día, camino de convertir a la red de redes en el canal más productivo tanto para marcas como empresas.
Internet ha dejado de ser una tendencia que desde hace tiempo comenzó a comer poco a poco cuota del pastel publicitario. Sin embargo a pesar de su crecimiento, su verdadera eclosión quizás este por llegar.
A diferencia de otros medios como la televisión, Internet comienza esta carrera con varias ventajas fundamentales. Una de ellas, y quizás la más importante, es la forma en que está absorbiendo y seduciendo a las masas de usuarios y consumidores que invierten cada día más tiempos conectados a la red.
"Buscar y encontrar" son dos aspectos ligados entre sí que caracterizan la filosofía comercial sobre la que se fundamenta el comercio electrónico, dando la posibilidad a los propios consumidores de buscar, encontrar y adquirir en cualquier momento un determinado producto o servicio. Sin embargo es sobre este ordenado proceso, en el cual entran a formar parte todas las estrategias de marketing que las empresas y anunciantes ponen en marcha para conseguir sus objetivos comerciales.
Durante décadas, hemos venerado a la televisión como el medio hipnótico que nos atrapaba y nos contaba historias. Una ventana animada donde los anuncios y spots eran los ingredientes secretos del comercio tradicional y el éxito popular de las grandes marcas.
Muchos anuncios televisivos han calado y perdurado en nuestras memorias pero, es de sobra conocido el hecho de quiénes recuerdan muchos de estos anuncios publicitarios por su originalidad, tono humorístico, actor protagonista e incluso su canción de moda como banda sonora sin ser capaces de recodar aquello que verdaderamente nos intentaban transmitir o mostrar.
El impacto de la publicidad televisiva ha adquirido una dimensión desconocida que en un alto porcentaje de espectadores está afectando de forma subconsciente llevando a concebir los ya tradicionales y largos cortes publicitarios como una intrusión de su tiempo de ocio frente al televisor, despertando instintos y sensaciones negativas que finalmente son asociados sobre los propias marcas o anunciantes.
Este hecho no implica necesariamente que la efectividad de la publicidad televisiva sea nula o carezca realmente de impacto. Sin embargo puede servirnos para entender la evolución y el éxito de un medio como internet a disposición de las empresas y marcas, donde el consumidor es quién decide el momento para buscar y encontrar la información de aquellos productos por los que siente interés o necesidad real.
La publicidad en el medio online, suele tener una presencia constante y visible aunque una vez familiarizados con ella, no supone un obstáculo a sortear excepto en aquellos casos en los cuales se utiliza o integra de una forma poco amigable e intrusiva. A pesar de ello, Internet es poseedora de la "fuente de la sabiduría". Es decir, los instrumentos capaces de segmentar y mostrar la información publicitaria acorde a diferentes y múltiples parámetros y criterios, adaptarla a nuestro target, perfil y preferencias y ofrecernos sugerencias por las que verdaderamente podríamos estar interesados.
Aunque el mercado de la publicidad televisiva también posee métodos de medición para contrastar y definir los diferentes perfiles de audiencias, ello no implica que el impacto sea el esperado y que como en el caso de internet, pueda tener como respuesta una acción inmediata que se traduzca en una operación de compra.
Es por ello que la publiciad en internet no se fundamenta exclusivamente en el impacto visual o artístico de la creatividad publicitaria. Aunque este juegue un papel importante, la clave más importante es la de dirigir y enfocar nuestros esfuerzos hacia los canales donde se concentra nuestro público objetivo.
Los medios digitales especializados y las redes sociales, son algunos de los claros ejemplos donde la publicidad online alcanza mayores cuotas de efectividad e impacto debido a la posibilidad de segmentar y diriginos a un público objetivo con un perfil definido u ofrecer nuestros servicios como sugerencia de una búsqueda en tiempo real, en el caso de la publicidad en buscadores.
La publicidad televisiva al margen de franjas horarias, funciona como si de un juego de ruleta rusa se tratase. Y no digan que no!. Disparando balas y balas sin cesar esperando captar al consumidor compulsivo o acertar un disparo a ciegas con la esperanza de alcanzar un blanco sospechoso que encaje con la descripción de cliente".
Durante los próximos años, seremos testigos de la gran evolución que augura el mercado de la publicidad online. Sobre todo un camino a recorrer en el que se experimentará un cambio de conciencia por parte de marcas y anunciantes que aumentarán sus recursos e inversiones sobre este medio que sin lugar a dudas terminará por convertirse en el medio preferente del mercado publicitario a nivel mundial.
Fuente: PuroMarketing
lunes, 29 de marzo de 2010
viernes, 19 de marzo de 2010
El valor de la marca: Brand Equity
En nuestros días, las marcas han ido evolucionando hasta convertirse en una experiencia de vida para los consumidores y han adquirido una importancia emocional dentro de ellos, misma que se ve reflejada en la satisfacción de las personas que la consumen o compran.
Las marcas ofrecen al consumidor una experiencia que va mucho más allá de las funciones básicas del producto. McDonald’s, Starbucks, Mercedes Benz, Disney, Coca-Cola son sólo algunos ejemplos claros de que actualmente las marcas poseen una personalidad propia; pero también podemos considerar como marcas a lugares turísticos, centros comerciales, escuelas, equipos deportivos: todos ellos son marcas que conllevan una experiencia de vida.
Las marcas se encuentran en la mente de los consumidores y sólo algunas logran un posicionamiento dentro de ella. Por lo tanto, las marcas son únicas y tienen un valor, no un precio como los productos. Hacer una marca más sólida es ayudar a los consumidores a crear diferencias preceptúales entre las marcas de una categoría. Un ejemplo clásico es el agua embotellada, un bien que alguna vez fue un commodity y hoy en día, posee marca e identidad propia.
Actualmente la marca representa uno de los principales activos de una empresa. En consecuencia, son tan importantes como la maquinaria, la materia prima, el personal o incluso el dinero en los bancos.
El gran poder comercial que tienen las marcas más conocidas y establecidas en el mundo, se ve reflejado en las operaciones de compraventa de empresas a precios exorbitantes en comparación con el valor de mercado de sus activos materiales.
Ejemplo de esto es que la consultora Interbrand valuó el nombre de la marca Coca-Cola en $67 mil millones de dólares, Microsoft con $ 56’926 e IBM con $ 56’201, siendo estas tres marcas las más caras del mundo en la valoración de marca. En México, según Interbrand las tres marcas más valiosas son Bimbo, $ 648 millones de USD, Telmex $ 578 y Banamex $ 358.
Todo esto ha generado un gran interés por el estudio de valor de marca, también llamado Brand Equity. El término Brand Equity (BE) es el valor añadido que la marca proporciona al producto, tal como lo percibe el consumidor.
Quedará establecido en la medida en que pueda conocerse y medirse cuál es el tipo y grado de satisfacción que provoca en los consumidores y cómo ésta afecta a sus respuestas. El valor de la marca puede considerarse como un conjunto de activos y pasivos vinculados a la misma que incorporan o disminuyen el valor.
A lo largo de las últimas dos décadas, se ha suscitado un importante debate acerca de lo que debe entenderse por valor de marca. En la delimitación de este concepto se han creado varios criterios de estimación, perspectivas de análisis y definiciones muy diferentes.
Así pues, el valor de marca según el profesor Kevin Séller del Dartmouth Collage, es “el efecto diferenciador que tiene el conocimiento de la marca en la respuesta del consumidor al marketing de una marca”.
¿Cómo medir el Brand Equity?
Existe una metodología llamada Winning Brands, la cual es una herramienta de administración de marca que mide el efecto de toda la actividad de marketing en el valor de marca.
Para medir el desempeño de una marca, se determina también cómo reacciona la gente ante ellas. Todas estas mediciones permiten mejorar el valor de la marca y por ende se obtiene una concepción de clientes más leales, un precio premium de la marca, mayor cooperación de los detallistas, extensiones de marca más sólidas, licencias, una mejor penetración de los mensajes mediante la comunicación, pero principalmente, se incrementa la utilidad / margen de la marca.
Fuente: http://mx.nielsen.com/press/ElvalordelamarcaBrandEquity.shtml
Las marcas ofrecen al consumidor una experiencia que va mucho más allá de las funciones básicas del producto. McDonald’s, Starbucks, Mercedes Benz, Disney, Coca-Cola son sólo algunos ejemplos claros de que actualmente las marcas poseen una personalidad propia; pero también podemos considerar como marcas a lugares turísticos, centros comerciales, escuelas, equipos deportivos: todos ellos son marcas que conllevan una experiencia de vida.
Las marcas se encuentran en la mente de los consumidores y sólo algunas logran un posicionamiento dentro de ella. Por lo tanto, las marcas son únicas y tienen un valor, no un precio como los productos. Hacer una marca más sólida es ayudar a los consumidores a crear diferencias preceptúales entre las marcas de una categoría. Un ejemplo clásico es el agua embotellada, un bien que alguna vez fue un commodity y hoy en día, posee marca e identidad propia.
Actualmente la marca representa uno de los principales activos de una empresa. En consecuencia, son tan importantes como la maquinaria, la materia prima, el personal o incluso el dinero en los bancos.
El gran poder comercial que tienen las marcas más conocidas y establecidas en el mundo, se ve reflejado en las operaciones de compraventa de empresas a precios exorbitantes en comparación con el valor de mercado de sus activos materiales.
Ejemplo de esto es que la consultora Interbrand valuó el nombre de la marca Coca-Cola en $67 mil millones de dólares, Microsoft con $ 56’926 e IBM con $ 56’201, siendo estas tres marcas las más caras del mundo en la valoración de marca. En México, según Interbrand las tres marcas más valiosas son Bimbo, $ 648 millones de USD, Telmex $ 578 y Banamex $ 358.
Todo esto ha generado un gran interés por el estudio de valor de marca, también llamado Brand Equity. El término Brand Equity (BE) es el valor añadido que la marca proporciona al producto, tal como lo percibe el consumidor.
Quedará establecido en la medida en que pueda conocerse y medirse cuál es el tipo y grado de satisfacción que provoca en los consumidores y cómo ésta afecta a sus respuestas. El valor de la marca puede considerarse como un conjunto de activos y pasivos vinculados a la misma que incorporan o disminuyen el valor.
A lo largo de las últimas dos décadas, se ha suscitado un importante debate acerca de lo que debe entenderse por valor de marca. En la delimitación de este concepto se han creado varios criterios de estimación, perspectivas de análisis y definiciones muy diferentes.
Así pues, el valor de marca según el profesor Kevin Séller del Dartmouth Collage, es “el efecto diferenciador que tiene el conocimiento de la marca en la respuesta del consumidor al marketing de una marca”.
¿Cómo medir el Brand Equity?
Existe una metodología llamada Winning Brands, la cual es una herramienta de administración de marca que mide el efecto de toda la actividad de marketing en el valor de marca.
Para medir el desempeño de una marca, se determina también cómo reacciona la gente ante ellas. Todas estas mediciones permiten mejorar el valor de la marca y por ende se obtiene una concepción de clientes más leales, un precio premium de la marca, mayor cooperación de los detallistas, extensiones de marca más sólidas, licencias, una mejor penetración de los mensajes mediante la comunicación, pero principalmente, se incrementa la utilidad / margen de la marca.
Fuente: http://mx.nielsen.com/press/ElvalordelamarcaBrandEquity.shtml
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martes, 16 de marzo de 2010
Facebook: el futuro del Marketing y el Comercio electrónico
La popular Red Social de Facebook podría experimentar un gran cambio conceptual orientado al mundo de los negocios y el comercio electrónico.
Lejos de su concepción y objetivo original, las tendencias dentro de esta red social parecen apuntar al desarrollo de un punto de encuentro entre empresas y profesionales, convirtiendo a esta red social en un nuevo centro de negocios virtual.
La gran mayoría de empresas que recurren al comercio electrónico recurren con mayor frecuencia al uso de plataformas y servicios como Facebook o Twitter con fines comerciales, promocionando sus productos y servicios con el objetivo de captar nuevos potenciales clientes.
A pesar de que durante los últimos meses, el tiempo empleado por los usuarios en este tipo de redes ha disminuido, en términos de audiencia sigue creciendo. Los usuarios recurren a este tipo de redes con fines distintos, sin embargo, es apreciable el aumento de actividades y acciones con "fines comerciales" desarrollados por muchos de sus participantes.
Este aumento de popularidad en Facebook sin duda ha despertado el interés de las marcas y anunciantes como un medio viable para sus estrategias de comercio electrónico y campañas de marketing digital, ya que a través de este tipo de redes las empresas pueden llegar a grupos de usuarios segmentados y definidos con un solo anuncio.
Sin embargo, a través de Facebook las empresas han encontrado otras fórmulas válidas para conseguir captar nuevos clientes, generar contactos estratégicos o incluso llamar la atención de los usuarios y potenciales clientes y consumidores sin recurrir a la publicidad tradicional a través de las técnicas de Social Media Marketing.
La reciente integración de la nueva aplicación Marketplace de Facebbok ha servido para dar el pistoletazo de salida a un nuevo concepto de red social donde las compra venta de servicios y productos se convierten en un nuevo modelo de negocio que aportará nuevas ventajas y prestaciones al nuevo enfoque comercial de esta red social.
Todo ello sin mencionar los rumores acerca del desarrollo de una nueva aplicación de divisas, que permitiría la transferencia de fondos de usuario a usuario y que podría convertir a Facebook en un nuevo líder del comercio electrónico.
Fuente: PuroMarketing.
Lejos de su concepción y objetivo original, las tendencias dentro de esta red social parecen apuntar al desarrollo de un punto de encuentro entre empresas y profesionales, convirtiendo a esta red social en un nuevo centro de negocios virtual.
La gran mayoría de empresas que recurren al comercio electrónico recurren con mayor frecuencia al uso de plataformas y servicios como Facebook o Twitter con fines comerciales, promocionando sus productos y servicios con el objetivo de captar nuevos potenciales clientes.
A pesar de que durante los últimos meses, el tiempo empleado por los usuarios en este tipo de redes ha disminuido, en términos de audiencia sigue creciendo. Los usuarios recurren a este tipo de redes con fines distintos, sin embargo, es apreciable el aumento de actividades y acciones con "fines comerciales" desarrollados por muchos de sus participantes.
Este aumento de popularidad en Facebook sin duda ha despertado el interés de las marcas y anunciantes como un medio viable para sus estrategias de comercio electrónico y campañas de marketing digital, ya que a través de este tipo de redes las empresas pueden llegar a grupos de usuarios segmentados y definidos con un solo anuncio.
Sin embargo, a través de Facebook las empresas han encontrado otras fórmulas válidas para conseguir captar nuevos clientes, generar contactos estratégicos o incluso llamar la atención de los usuarios y potenciales clientes y consumidores sin recurrir a la publicidad tradicional a través de las técnicas de Social Media Marketing.
La reciente integración de la nueva aplicación Marketplace de Facebbok ha servido para dar el pistoletazo de salida a un nuevo concepto de red social donde las compra venta de servicios y productos se convierten en un nuevo modelo de negocio que aportará nuevas ventajas y prestaciones al nuevo enfoque comercial de esta red social.
Todo ello sin mencionar los rumores acerca del desarrollo de una nueva aplicación de divisas, que permitiría la transferencia de fondos de usuario a usuario y que podría convertir a Facebook en un nuevo líder del comercio electrónico.
Fuente: PuroMarketing.
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miércoles, 10 de marzo de 2010
Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de e-mail marketing
El e-mail marketing funciona y se está imponiendo como instrumento esencial en cualquier campaña online: ofrece una mezcla única a bajo coste, resultados veloces y mensurables y la posibilidad de establecer un diálogo personalizado con los usuarios.
Empieza el 2010 fijando algunos objetivos que permitan sacar el mayor provecho del correo electrónico:
Escoger un proveedor influyente y de confianza para el e-mail marketing
En la época del software freeware y de los contenidos gratuitos podríamos preguntarnos por qué hay que pagar a un ESP (del inglés "e-mail service provider") para las campañas por correo electrónico. Escoger un proveedor de confianza para tu e-mail marketing puede hacer realmente la diferencia: primero, para estar seguro de que los correos enviados realmente hayan llegado a su destinatario (y no hayan sido sólo enviados); también para tener estadísticas avanzadas sobre tus campañas y obtener asesoramiento de valor y rápido acerca de diferentes aspectos (privacidad, mejores prácticas, optimización html, etc...) y para disponer en cada momento de asistencia, de conocimientos profesionales y de la tecnología más actualizada. Tu ESP puede ser un proveedor no sólo tecnológico sino también estratégico.
Mimar la entrega del correo
La entrega del correo, el tanto por ciento de los mensajes que realmente llegan a su destinatario en relación al total de mensajes enviados, es cada vez más una responsabilidad compartida entre el ESP y la empresa. Por una parte, el ESP debe garantizar claramente soluciones técnicas para aumentar dicha recepción (la gestión de contactos con los ISP, monitorización de las IP, autentificación DK/DKIM, ISP Throttling, gestión del feedback loop y la correcta configuración de los DNS utilizados para el envío de los mensajes); por otra parte, la empresa debe seguir las mejores prácticas para construirse una buena reputación y estimular el interés de sus propios contactos, no sólo a través del contenido de los correos, sino también respetando a los usuarios con una política de adquisición de contactos clara, una frecuencia de envío razonable y la posibilidad de darse de baja fácilmente. Se trata de un proceso constante, monitorizado de forma regular para individualizar posibles acciones correctivas en tiempos breves
1. Administrar la propia base de datos
La adquisición de una dirección de correo electrónico es tan sólo el inicio del diálogo entre la marca y el usuario. No es la cantidad de contactos en la base lo que cuenta, sino la calidad, es decir, la medida en que reaccionan a los mensajes de la empresa y cuánto participan. La limpieza de nuestra base de datos es uno de los elementos claves de nuestra reputación. La base de datos se cultiva, estimula y analiza:
• Cultivala porque está sujeta a cambios (nuevos usuarios que se inscriben y otros que se dan de baja) y desgaste (acuerdate de limpiar regularmente la lista negra y de monitorizar constantemente el número de usuarios inactivos).
• Estimulala con el fin de generar buenos rendimientos y compromisos.
• Analizala en su dinámica evolutiva para saber cuáles usuarios son sensibles a cuáles contenidos.
2. Construir un recorrido para cada usuario
Olvidate el bombardeo de correos impersonales, el envío de un único mensaje a toda la base de datos. Para estimular a un usuario ya hiper-solicitado son necesarios mensajes pertinentes que sigan su recorrido de interacción con la marca.
• ¿Se acaba de inscribir? Propone un correo de bienvenida para comunicarle la tipología de mensajes que podrá recibir: ofertas, consejos y trucos, ideas, etc..
• ¿Acaba de comprar? Sugierele artículos complementarios, aconsejalo cómo sacar el mejor provecho de su compra, enviále una encuesta para valorar su punto de vista como cliente.
• ¿Forma parte de los principales compradores? Premialo con pre-estrenos y ofertas especiales.
• ¿No abre ni hace clic? Intenta incentivarlo con otra oferta, o considera la posibilidad de disminuir la frecuencia de envíos.
• ¿Es su cumpleaños? ¡Hagále un regalo!
En 2010 no razonar en términos de un sencillo plan editorial, sino de escenarios de comportamiento, pensando en la relación del usuario con tu empresa, en cuales pueden ser sus esperanzas y necesidades en cada etapa. Los e-mails relevantes, que llevan el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado suponen mayores adquisiciones y afianzamientos.
Probar, aprender, optimizar
Una característica del e-mail marketing es la facilidad con la que se pueden realizar A/B tests que permiten extraer datos útiles para optimizar las campañas y obtener mejores resultados. Que seas nuevo en el envío de este tipo de correos, o ya veterano del e-mail marketing, pon a la prueba los principales ingredientes de los mensajes. Crea dos versiones de la misma campaña modificando de vez en cuando un solo elemento: el asunto (impulsor de la apertura), la dimensión y la
colocación de los pulsantes de llamada a la acción (impulsor de conversión), la tipología de las imágenes, los días de envío, la creatividad de la página de aterrizaje, etc.. Te sorprenderás descubrir que pequeñas finezas pueden tener un gran impacto en los resultados de una campaña.
Ir más allá de las aperturas y los clics: las conversiones y el ROI
Una de las principales ventajas del e-mail marketing es el que es mensurable. ¿Pero cuánto lo es realmente? ¿Cuántas son las empresas que conocen el ROI de cada campaña de correo electrónico? Para valorar los resultados generados, los indicadores principales que se toman normalmente en cuenta son las aperturas y los clics, pero estos datos no indican los verdaderos resultados de las campañas.
¿Qué han hecho los usuarios después de haber abierto nuestro mensaje y hecho clic?
La clave es la integración entre la plataforma de e-mail marketing y las de análisis Web, con el fin de seguir todo el recorrido del usuario desde la apertura del correo hasta el momento en que el usuario deja el sitio. Obviamente habrá KPIs (indicadores de resultados) que no se tomen en cuenta (impacto sobre la notoriedad de la marca, entradas y ventas en los puntos de venta físicos) pero es seguro que un análisis de la información de conversión nos permitirá entender el fruto de su inversión y cómo optimizar no sólo tus mensajes sino también tus páginas de aterrizaje.
Tener una estrategia de comunicación integrada
Eficacia e integración viajan juntas en una estrategia de comunicación digital de éxito. El uso de varios instrumentos digitales junto con el e-mail marketing (encuestas, sms, mini-sitios, concursos online y medios sociales) te permitirá establecer más ocasiones de contacto con los clientes para fidelizarlos, y al mismo tiempo te permitirá reforzar la presencia de tu empresa en la Web, aumentando la visibilidad e alcanzando a un mayor número de usuarios. La comunicación se deberá adaptar a los medios utilizados, pero debe ser uniforme y coherente, involucrando clientes actuales y potenciales en un recorrido integrado y estratégico.
Fuente: Emanuela Del Forno, Marketing ContactLab.
Empieza el 2010 fijando algunos objetivos que permitan sacar el mayor provecho del correo electrónico:
Escoger un proveedor influyente y de confianza para el e-mail marketing
En la época del software freeware y de los contenidos gratuitos podríamos preguntarnos por qué hay que pagar a un ESP (del inglés "e-mail service provider") para las campañas por correo electrónico. Escoger un proveedor de confianza para tu e-mail marketing puede hacer realmente la diferencia: primero, para estar seguro de que los correos enviados realmente hayan llegado a su destinatario (y no hayan sido sólo enviados); también para tener estadísticas avanzadas sobre tus campañas y obtener asesoramiento de valor y rápido acerca de diferentes aspectos (privacidad, mejores prácticas, optimización html, etc...) y para disponer en cada momento de asistencia, de conocimientos profesionales y de la tecnología más actualizada. Tu ESP puede ser un proveedor no sólo tecnológico sino también estratégico.
Mimar la entrega del correo
La entrega del correo, el tanto por ciento de los mensajes que realmente llegan a su destinatario en relación al total de mensajes enviados, es cada vez más una responsabilidad compartida entre el ESP y la empresa. Por una parte, el ESP debe garantizar claramente soluciones técnicas para aumentar dicha recepción (la gestión de contactos con los ISP, monitorización de las IP, autentificación DK/DKIM, ISP Throttling, gestión del feedback loop y la correcta configuración de los DNS utilizados para el envío de los mensajes); por otra parte, la empresa debe seguir las mejores prácticas para construirse una buena reputación y estimular el interés de sus propios contactos, no sólo a través del contenido de los correos, sino también respetando a los usuarios con una política de adquisición de contactos clara, una frecuencia de envío razonable y la posibilidad de darse de baja fácilmente. Se trata de un proceso constante, monitorizado de forma regular para individualizar posibles acciones correctivas en tiempos breves
1. Administrar la propia base de datos
La adquisición de una dirección de correo electrónico es tan sólo el inicio del diálogo entre la marca y el usuario. No es la cantidad de contactos en la base lo que cuenta, sino la calidad, es decir, la medida en que reaccionan a los mensajes de la empresa y cuánto participan. La limpieza de nuestra base de datos es uno de los elementos claves de nuestra reputación. La base de datos se cultiva, estimula y analiza:
• Cultivala porque está sujeta a cambios (nuevos usuarios que se inscriben y otros que se dan de baja) y desgaste (acuerdate de limpiar regularmente la lista negra y de monitorizar constantemente el número de usuarios inactivos).
• Estimulala con el fin de generar buenos rendimientos y compromisos.
• Analizala en su dinámica evolutiva para saber cuáles usuarios son sensibles a cuáles contenidos.
2. Construir un recorrido para cada usuario
Olvidate el bombardeo de correos impersonales, el envío de un único mensaje a toda la base de datos. Para estimular a un usuario ya hiper-solicitado son necesarios mensajes pertinentes que sigan su recorrido de interacción con la marca.
• ¿Se acaba de inscribir? Propone un correo de bienvenida para comunicarle la tipología de mensajes que podrá recibir: ofertas, consejos y trucos, ideas, etc..
• ¿Acaba de comprar? Sugierele artículos complementarios, aconsejalo cómo sacar el mejor provecho de su compra, enviále una encuesta para valorar su punto de vista como cliente.
• ¿Forma parte de los principales compradores? Premialo con pre-estrenos y ofertas especiales.
• ¿No abre ni hace clic? Intenta incentivarlo con otra oferta, o considera la posibilidad de disminuir la frecuencia de envíos.
• ¿Es su cumpleaños? ¡Hagále un regalo!
En 2010 no razonar en términos de un sencillo plan editorial, sino de escenarios de comportamiento, pensando en la relación del usuario con tu empresa, en cuales pueden ser sus esperanzas y necesidades en cada etapa. Los e-mails relevantes, que llevan el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado suponen mayores adquisiciones y afianzamientos.
Probar, aprender, optimizar
Una característica del e-mail marketing es la facilidad con la que se pueden realizar A/B tests que permiten extraer datos útiles para optimizar las campañas y obtener mejores resultados. Que seas nuevo en el envío de este tipo de correos, o ya veterano del e-mail marketing, pon a la prueba los principales ingredientes de los mensajes. Crea dos versiones de la misma campaña modificando de vez en cuando un solo elemento: el asunto (impulsor de la apertura), la dimensión y la
colocación de los pulsantes de llamada a la acción (impulsor de conversión), la tipología de las imágenes, los días de envío, la creatividad de la página de aterrizaje, etc.. Te sorprenderás descubrir que pequeñas finezas pueden tener un gran impacto en los resultados de una campaña.
Ir más allá de las aperturas y los clics: las conversiones y el ROI
Una de las principales ventajas del e-mail marketing es el que es mensurable. ¿Pero cuánto lo es realmente? ¿Cuántas son las empresas que conocen el ROI de cada campaña de correo electrónico? Para valorar los resultados generados, los indicadores principales que se toman normalmente en cuenta son las aperturas y los clics, pero estos datos no indican los verdaderos resultados de las campañas.
¿Qué han hecho los usuarios después de haber abierto nuestro mensaje y hecho clic?
La clave es la integración entre la plataforma de e-mail marketing y las de análisis Web, con el fin de seguir todo el recorrido del usuario desde la apertura del correo hasta el momento en que el usuario deja el sitio. Obviamente habrá KPIs (indicadores de resultados) que no se tomen en cuenta (impacto sobre la notoriedad de la marca, entradas y ventas en los puntos de venta físicos) pero es seguro que un análisis de la información de conversión nos permitirá entender el fruto de su inversión y cómo optimizar no sólo tus mensajes sino también tus páginas de aterrizaje.
Tener una estrategia de comunicación integrada
Eficacia e integración viajan juntas en una estrategia de comunicación digital de éxito. El uso de varios instrumentos digitales junto con el e-mail marketing (encuestas, sms, mini-sitios, concursos online y medios sociales) te permitirá establecer más ocasiones de contacto con los clientes para fidelizarlos, y al mismo tiempo te permitirá reforzar la presencia de tu empresa en la Web, aumentando la visibilidad e alcanzando a un mayor número de usuarios. La comunicación se deberá adaptar a los medios utilizados, pero debe ser uniforme y coherente, involucrando clientes actuales y potenciales en un recorrido integrado y estratégico.
Fuente: Emanuela Del Forno, Marketing ContactLab.
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viernes, 5 de marzo de 2010
Un 66% de las empresas incrementará su inversión en marketing digital durante 2010
El 64% de las empresas aumentará su presupuesto destinado a acciones SEO, mientras que el 54% aumentará el dinero destinado a campañas de email marketing
Proclientia, compañía especializada en servicios y soluciones SaaS, presenta en España un estudio llevado a cabo por su partner ExactTarget y por Econsultancy entre más de 1.000 empresas y agencias de marketing. De acuerdo con el mismo, el giro de los presupuestos de marketing desde los canales tradicionales hacia los canales digitales seguirá aumentando en 2010.
De hecho, el 46% de empresas planean incrementar su gasto en Marketing durante este 2010, e incluso un porcentaje mayor (66%) incrementará su inversión en los canales de marketing digital.
Según el estudio, el 28% de las empresas están ya pasando parte de su presupuesto desde los canales tradicionales hacia el marketing digital.
Parte de la causa de este cambio es que las empresas encuentran más fácil medir el impacto de sus campañas en estos canales. Las empresas que se centran en el análisis de la reputación de la marca como medida de la efectividad de una campaña de marketing son las más propensas a cambiar las campañas en medios tradicionales por el marketing digital. No es de extrañar, ya que los vendedores que se centran en este indicador son los que más rápidamente están aumentando su inversión en medios como Facebook y Twitter.
El estudio que ahora comunica Proclientia también señala que aunque, en teoría, los directores de marketing tienen más dificultad para medir el retorno de la inversión en las acciones de Social Media y de Marketing Móvil, estos canales son los que más van a crecer en los presupuestos de Marketing durante este año.
Otro dato que arroja el estudio es que el 64% de las empresas aumentará su presupuesto destinado a acciones SEO, mientras que el 54% aumentará el dinero destinado a campañas de email marketing. Sólo el 3% de las compañías reducirá su presupuesto para alguna de estas áreas.
Finalmente, otros dos aspectos que destaca el informe es que mientras que el 40% de las empresas encuestadas señala que el recorte en los presupuestos es la principal barrera para realizar acciones de marketing digital, el 48% de las agencias de marketing que participaron en el estudio señalaron como principal causa la falta de comprensión por parte de las empresas sobre lo que significan estas acciones.
Fuente: Puromarketing.
Proclientia, compañía especializada en servicios y soluciones SaaS, presenta en España un estudio llevado a cabo por su partner ExactTarget y por Econsultancy entre más de 1.000 empresas y agencias de marketing. De acuerdo con el mismo, el giro de los presupuestos de marketing desde los canales tradicionales hacia los canales digitales seguirá aumentando en 2010.
De hecho, el 46% de empresas planean incrementar su gasto en Marketing durante este 2010, e incluso un porcentaje mayor (66%) incrementará su inversión en los canales de marketing digital.
Según el estudio, el 28% de las empresas están ya pasando parte de su presupuesto desde los canales tradicionales hacia el marketing digital.
Parte de la causa de este cambio es que las empresas encuentran más fácil medir el impacto de sus campañas en estos canales. Las empresas que se centran en el análisis de la reputación de la marca como medida de la efectividad de una campaña de marketing son las más propensas a cambiar las campañas en medios tradicionales por el marketing digital. No es de extrañar, ya que los vendedores que se centran en este indicador son los que más rápidamente están aumentando su inversión en medios como Facebook y Twitter.
El estudio que ahora comunica Proclientia también señala que aunque, en teoría, los directores de marketing tienen más dificultad para medir el retorno de la inversión en las acciones de Social Media y de Marketing Móvil, estos canales son los que más van a crecer en los presupuestos de Marketing durante este año.
Otro dato que arroja el estudio es que el 64% de las empresas aumentará su presupuesto destinado a acciones SEO, mientras que el 54% aumentará el dinero destinado a campañas de email marketing. Sólo el 3% de las compañías reducirá su presupuesto para alguna de estas áreas.
Finalmente, otros dos aspectos que destaca el informe es que mientras que el 40% de las empresas encuestadas señala que el recorte en los presupuestos es la principal barrera para realizar acciones de marketing digital, el 48% de las agencias de marketing que participaron en el estudio señalaron como principal causa la falta de comprensión por parte de las empresas sobre lo que significan estas acciones.
Fuente: Puromarketing.
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jueves, 4 de marzo de 2010
Los retos de 2010 en marketing digital
Desde Marketing World Tour 2010, en Frankfurt, en el Congreso Internacional de Medios, y en Munich en el Digital Life Design.
Queremos compartir con ustedes la visión que el blog publicitario alemán “Off the Record” nos cuenta sobre lo que será el 2010, antes de que el tiempo siga corriendo. El suspenso no está en inventar la rueda, sino el coche completo. Pues todas las comparativas de progreso entre Internet y otras tecnologías fracasan.
Leer nota completa....
Queremos compartir con ustedes la visión que el blog publicitario alemán “Off the Record” nos cuenta sobre lo que será el 2010, antes de que el tiempo siga corriendo. El suspenso no está en inventar la rueda, sino el coche completo. Pues todas las comparativas de progreso entre Internet y otras tecnologías fracasan.
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