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Vean lo que puede hacer un cliente no escuchado al momento de hacer un reclamo.

Se viene....Foursquare

Lo último de lo último se llama Foursquare, una mezcla de red social, juego y servicio de localización que va ganando adeptos poco a poco.

Si bien recién tiene poco más del año de vida, ya que fue fundada en Nueva YorK en marzo de 2009, ya ha conseguido 275.000 usuarios, muchos iniciados por curiosidad pero luego enganchados a la propuesta de Foursquare.

Actualmente están disponibles aplicaciones para iPhone, Blackberry, Android y Palm Pre, aunque también se puede participar a través del navegador del móvil.

¿En qué consiste?

Foursquare se define como un cruce entre buscador de amigos, guía de ciudades 2.0 y un juego que recompensa a los usuarios por completar diferentes acciones.

Cuando un usuario hace un “check-in” desde cualquier ubicación (un restaurante, un museo, un parque, una tienda, etc.), la aplicación localiza su posición a través del GPS y avisa a los contactos de donde pueden encontrarle.

Esto, obviamente, no es nada novedoso, puesto que ya hay otros servicios que hacen cosas similares. La novedad que introduce Foursquare, y lo que engancha a sus usuarios, es hacerlo en forma de juego, invitando a encontrar los sitios donde estamos conectados, redescubriendo la ciudad donde vivimos y recompensando a los más activos.

Si un usuario se conecta más que el resto en una determinada zona, Foursquare le nombra “Alcalde” (Mayor) de ese lugar. No se trata de un título permanente, ya que otro usurario que se conecte más a menudo le puede arrebatar el título al alcalde inicial.

¿Y de qué sirve ser alcalde? Aquí es donde entran en juego los incentivos y las posibilidades de hacer negocios. Por ejemplo, en algunas ciudades ya hay restaurantes que ofrecen productos gratis o descuentos a los que acrediten ser alcaldes de su zona. Así se establece una especie de competición que estimula el uso del servicio y beneficia a los locales participantes.

También existe la posibilidad de crear listas con “tips” y “to-dos”, que son respectivamente consejos sobre qué hacer en un determinado lugar (“si vas a este restaurante, pide los thai noodles”, por ejemplo) y anotaciones más dirigidas a tareas pendientes de realizar por el propio usuario. Un préstamo tomado de las muchas guías 2.0 elaboradas con opiniones y recomendaciones de los usuarios.

Otro de los estímulos es un sistema de recompensas llamado “badges”, que se obtienen por completar determinadas acciones (por ejemplo, visitando una determinada cantidad de karaokes), por conectarse desde ciertos lugares o por añadir nuevas localizaciones.

Cada semana se establece un ranking con los usuarios que más puntos han conseguido, aunque Foursquare todavía está estudiando cómo trasladar esos puntos a beneficios físicos, recompensando a sus usuarios más activos.

¿Y para qué sirve todo esto?

Foursquare todavía no tiene un modelo de negocio definido, capaz de generar ingresos. Pero lo que está claro es que abre muchas posibilidades para el marketing y los negocios basados en la geolocalización. Incluso existe una API para los programadores que quieran crear aplicaciones para interactuar con la plataforma.

A algunos les parecerá una bobada, otros se convertirán en adictos. Pero lo que es seguro es que este año oiremos hablar mucho de Foursquare, el que probablemente será uno de los fenómenos web de 2010.

Las Redes Sociales a la búsqueda de los televidentes durante las pausas de publicidad en TV

Recientemente hacíamos referencia a los datos que se desprendían del estudio "Media Meshing report”, desarrollado por Microsoft Advertising, y en el cual se confirmaba que un 70% de los consumidores accede a Internet mientras ve la televisión o dirigen su atención a Internet durante las pausas publicitarias.

Un fenómeno conocido como “media meshing” y que ahora las redes sociales pretenden aprovechar para captar la atención de los televidentes aprovechando entre otros, algunos grandes eventos deportivos como el próximo Mundial de fútbol.

Es por ello y más que evidente que el Zapping e Internet, se posicionan como los grandes enemigos de la publicidad televisiva. A finales del pasado año, los resultados de una encuesta relacionada mostraban claramente esta tendencia de forma que, más del 75% de los televidentes afirmaban cambiar de canal o evitar los anuncios durante la publicidad.

Los eventos deportivos y en particular aquellos relacionados con el fútbol, son los que suelen registrar una mayor actividad durante las pausas publicitarias televisivas o finalizado los partidos, ya que los usuarios recurren a las redes sociales para comentar entre sus contactos o amigos lo acontecido, así como para acceder a información relacionada o detallada a través de otro tipo de medios de comunicación o información deportiva.

Esta tendencia, además de mostrar los nuevos hábitos de los usuarios y televidentes de perfil más jóven, también ofrece claras pistas sobre el declive de la efectividad e impacto de la publicidad televisiva y de como las métricas y mediciones de audiencias actuales no pueden controlar ni analizar estas reacciones de los espectadores. Por lo tanto no se puede basar dicha efectividad publicitaria en la certeza de que existan millones de televisiones "encendidas".

Tras detectar estos nuevos hábitos, las redes sociales se encuentran ante una nueva oportunidad de fomentar y aumentar la actividad de sus usuarios a través de todo tipo de estrategias de marketing y acciones relacionadas, sobre todo, coincidiendo con la celebración de grandes eventos, ya que estos son los que congregan mayores índices de audiencias en todo el mundo.

Alejandro Vázquez, director comercial de la red social Tuenti añadía al respecto que "Si muchos informes de expertos ya nos apuntan bastantes dudas sobre el sentido que tiene hacer grandes desembolsos para estos minutos 'basura' de anuncios en televisión, ahora tendremos que pensárnoslo más. Si el 'target' que más nos interesa se nos fuga esos minutos a Internet, tendremos que ir a buscarles a Internet".

Fuente: Puro Marketing