Visitor Relationship Management - VRM -

Podríamos definirlo como la adaptación digital del Customer Relationship Management - CRM -. Mientras el CRM consiste en tratar de conocer a los clientes el máximo posible para poder ofrecer lo que éstos quieren comprar, el VRM pretende intentar conocer a nuestros clientes por intermedio de su comportamiento de navegación de una página web.